المساعدة
أغلب الأسئلة مجابةٌ هنا. وإن لم تجد جوابك، راسلنا على واتساب — نردّ عادةً في نفس اليوم.
الطلب والتخصيص
كيف أطلب كتاباً؟
اختر الحكاية من المكتبة واضغط «خصّص كتابي». تكتب اسم طفلك وترفع صورةً واضحة لوجهه وتضيف إهداءً إن أردت، ثمّ تختار الباقة وتتمّ الدفع. تصلك نسخة PDF خلال 24 ساعة لمراجعتها.
ما جودة الصورة المطلوبة؟
صورةٌ واضحة للوجه في ضوءٍ طبيعيّ. تجنّب الصور المعتمة، أو التي يظهر فيها الوجه من الجانب، أو التي تغطّي فيها يدٌ أو لعبةٌ جزءاً من الوجه. إن لم تكن الصورة كافية سنطلب غيرها قبل أن نبدأ.
هل يمكنني تعديل الكتاب بعد الطلب؟
نعم. لا نطبع قبل أن تراجع النسخة الإلكترونيّة وتوافق عليها، وجولةُ تعديلٍ واحدة مشمولةٌ في السعر.
هل يمكنني إضافة إهداء؟
نعم، على الصفحة الأولى. سطرٌ أو فقرة، بخطٍّ أنيق. هذه أكثر صفحةٍ يعود إليها الأهل بعد سنوات.
الشحن والتسليم
كم يستغرق الوصول؟
نطبع ونشحن خلال 2 إلى 4 أيّام عمل بعد موافقتك على النسخة. يصل داخل المغرب في 7 أيّام عمل كحدٍّ أقصى، ودوليّاً بين 10 و14 يوماً.
كم تكلفة الشحن؟
الشحن مجّانيّ إلى كلّ الوجهات، ولا رسوم إضافيّة عند الاستلام. السعر المعروض هو ما تدفعه.
أريده قبل مناسبةٍ محدّدة.
اطلبه قبل الموعد بثلاثة أسابيع على الأقلّ. رمضان والعيد وبداية الموسم الدراسيّ مواسمُ ذروة، فاحسب أسبوعاً إضافيّاً فيها.
هل تشحنون خارج المغرب؟
نعم — وصلت كتبنا إلى 18 دولة. تختار بلدك عند إتمام الطلب ويُحتسب السعر بعملتك.
الدفع والأسعار
كم سعر الكتاب؟
يبدأ الكتاب المطبوع من $34.99 شاملاً الشحن. والباقة الكاملة تضيف كوباً مطبوعاً بشخصيّة طفلك وبطاقاتٍ شخصيّة وورقة ملصقات وكتاباً صوتيّاً وأغنيةً باسمه.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم داخل المغرب. اختر «ادفع عند الاستلام» عند إتمام الطلب وسنتواصل معك لتأكيد موعد التسليم. خارج المغرب الدفع بالبطاقة عبر Stripe.
بأيّ عملةٍ سأُحاسب؟
بعملة بلدك. نعرض السعر بالدرهم أو الريال أو الدرهم الإماراتيّ أو الدولار أو اليورو حسب موقعك، ونحاسبك بنفس المبلغ المعروض تماماً.
الإرجاع والاستبدال
ماذا لو وصل الكتاب بعيب؟
نعيد طباعته وشحنه مجّاناً. أرسل لنا صورةً للعيب عبر واتساب خلال 14 يوماً من الاستلام.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، قبل موافقتك على النسخة الإلكترونيّة، ونعيد لك المبلغ كاملاً. بعد بدء الطباعة يصير الكتاب منتجاً مخصّصاً باسم طفلك ولا يمكن إعادة بيعه، فلا يقبل الإلغاء إلّا في حالة العيب.
